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住客信息采集不應越界

來源:     時間: 2019-10-17 16:57:06
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   住客信息采集不應越界

  

  江德斌

  據報道,一些消費者近期反映,某集團旗下有的酒店要求住客使用微信掃碼才能辦理入住,實際上這将會把住客變成酒店的“會員”,住客的身份證、家庭地址、生日、郵箱、賬号、密碼以及銀行賬戶等信息均可能被收集留存。

  互聯網時代,客戶數據潛藏着巨大的商機。于是,一些企業絞盡腦汁利用各種技術手段,采集客戶的各種數據,并加以深入挖掘、再利用。掃碼住酒店看似提供了方便,符合網絡時代消費潮流,可住客卻在不經意中“被入會”,個人敏感信息被酒店收集、留存,其後,酒店會挖掘住客的身份背景、經濟能力、消費習慣等,以供精準營銷、定制服務所需。

  今年5月,國家互聯網信息辦公室在《數據安全管理辦法(征求意見稿)》中強調:當用戶知悉收集使用規則并明确同意後,網絡運營者方可收集個人信息。顯然,掃碼住酒店“被入會”的做法,屬于違規行為,酒店方面應進行糾錯。

  過度采集客戶個人信息,雖然會給企業帶來商業利益,但也潛藏着巨大的風險。現實中就存在過度采集客戶敏感信息,數據遭到濫用,以及數據保存不當遭盜竊、洩露等案例,嚴重侵犯了客戶隐私,造成巨大的經濟損失和精神傷害,也令企業陷入發展困境。

  今年網絡安全周期間發布的《2019年網民網絡安全感滿意度調查報告》顯示,37.4%的網民認為網絡個人信息洩露非常多和比較多,58.75%的網民表示曾遇到個人信息遭侵犯。如果不把網絡安全特别是個人信息安全問題處理好,網絡行業發展難免會受影響。有必要立法明确企業采集個人信息界限,規定“最小化原則”,隻能采集和業務相關的信息數據,避免過度采集;同時,應嚴格明确企業保管、使用客戶信息數據的責任,對違規行為、信息洩露等予以嚴懲。


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